Chương trình tập huấn được xây dựng với mục tiêu giúp đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y nắm vững các nguyên tắc cơ bản về giao tiếp trong môi trường bệnh viện, từ đó ứng xử một cách chuyên nghiệp, thân thiện và tôn trọng người bệnh cũng như người nhà. Việc tăng cường kỹ năng giao tiếp sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng, sự phối hợp của người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
TS. Trần Văn Oánh – Trưởng phòng Điều dưỡng, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức
Buổi tập huấn diễn ra trong không khí sôi nổi, với sự tham gia giảng dạy của TS. Trần Văn Oánh – Trưởng phòng Điều dưỡng, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức. Về phía bệnh viện có sự tham gia của ThS. Nguyễn Thị Thanh Phương – Điều dưỡng trưởng bệnh viện cùng học viên buổi tập huấn là đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y thuộc khối Khám bệnh, Cận lâm sàng, Y học hạt nhân, Xạ trị - đó là những bộ phận tiếp xúc đầu tiên, tạo ấn tượng ban đầu với người bệnh đến khám, cũng là nơi các hoạt động diễn ra với nhịp độ nhanh, liên tục. Các đặc thù này tiềm ẩn nguy cơ xảy ra mâu thuẫn, xung đột giữa người bệnh và nhân viên y tế nếu thiếu sự khéo léo trong giao tiếp, ứng xử.
Trong chương trình, TS. Oánh đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của giao tiếp trong hoạt động chăm sóc y tế, đặc biệt trong môi trường bệnh viện, nơi đòi hỏi sự đồng cảm, quan âm, thân thiện và tôn trọng người bệnh. Các học viên được trang bị những nguyên tắc cơ bản về giao tiếp chuyên nghiệp, đồng thời cùng giảng viên thảo luận, thực hành xử lý một số tình huống thường gặp trong quá trình tiếp đón, hoạt động chuyên môn.
Các học viên tham dự buổi tập huấn là đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y thuộc khối Khám bệnh, Cận lâm sàng, Y học hạt nhân, Xạ trị
Buổi tập huấn đã mang lại cho học viên nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn, giúp nâng cao kỹ năng ứng xử trong công việc hằng ngày. Đây cũng là cơ hội để đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y của bệnh viện củng cố kỹ năng mềm, góp phần xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, gần gũi, hướng đến mục tiêu “Bệnh viện thân thiện – Người bệnh hài lòng”.
